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杭州数字政务平台已覆盖90%公共服务，医保报销线上办结率98%。数据显示平均办理时间从3天缩至4小时。市民点赞便利，但老年人适应难，线下窗口仍排长队。政策推动城市治理现代化，却暴露数字鸿沟问题。未来需保留纸质选项，兼顾普惠。